Comunicação para Vendas de Sucesso na Farmácia – 3ª Edição

Objetivos

• Melhorar a capacidade de comunicação verbal e não verbal, tornando os participantes comunicadores mais eficazes na interação com os clientes da farmácia.
• Ensinar os participantes a identificar as necessidades, preocupações e expectativas dos clientes, permitindo uma abordagem mais personalizada na prestação de assistência e aconselhamento.
• Capacitar os participantes a construir relacionamentos duradouros com os clientes, melhorar a fidelização e promover a confiança e a satisfação do cliente.
• Preparar os participantes para identificar e resolver conflitos de forma profissional e construtiva, garantindo a resolução adequada das preocupações dos clientes.
• Promover o desenvolvimento profissional contínuo dos farmacêuticos, capacitando-os com as competências de comunicação necessárias para se destacarem nas suas funções.
• Facilitar a cooperação e a comunicação eficaz entre os membros da equipa de farmácia, assegurando que todos compartilhem uma abordagem consistente e alinhada para a comunicação com os clientes.
• Contribuir para o aumento das vendas e da rentabilidade da farmácia por meio da melhoria da capacidade de comunicação e do atendimento ao cliente.
• Garantir que os farmacêuticos possam fornecer assistência ao cliente de alta qualidade, comunicando-se de forma eficaz para melhorar o entendimento e o seguimento das orientações de tratamento.
• Preparar os participantes para se adaptarem às mudanças no mercado farmacêutico, capacitando-os com competências de comunicação relevantes para as demandas atuais e futuras.